Service clients
Pourquoi IDEAL-MEN?
Le marché des cosmétiques pour homme est en pleine expansion. Toutefois, les prix sont trop souvent élevés pour des produits haut de gamme.
Notre philosophie : mettre à la disposition de nos clients des produits de qualité innovants (formules, emballages) à des tarifs compétitifs.
Comment : nous sommes un Laboratoire de Cosmétiques spécialisé dans la recherche et le développement de produits innovants et de qualité. Notre savoir faire et notre maîtrise dans toutes les étapes (Recherche, Développement, Fabrication) nous permettent de réussir ce challenge.
La garantie produits ?
Tous nos produits sont développés , testés et fabriqués selon les législations en vigueur les plus strictes. Vous pouvez donc les acheter en toute confiance.
Comment commander ?
Les commandes ont lieu exclusivement sur le site www.ideal-men.com accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Quels produits sont personnalisables ?
Cinq produits sont personnalisables : mousse de rasage, gel de rasage, fluide après rasage, fluide hydratant visage, gel douche corps et cheveux.
Quel est le coût de la personnalisation ?
Il est seulement de 6 € en plus du prix du produit.
Quels sont les textes interdits pour la personnalisation ?
Tout ce qui est vulgaire, désobligeant, injurieux, choquant, obscène, haineux, diffamatoire, raciste etc...
Tout ce qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle comme par exemple des noms de marques, d’entreprises, de sigles, de slogans, de célébrités, d’équipes sportives, symboles monétaires etc…
Comment suis-je informé qu’un texte de personnalisation m’est refusé ?
Vous recevrez un courriel vous informant du texte à corriger et vous invitant à nous le renvoyer modifié. A réception de ce message, vous disposez d’un délai de 30 jours pour le modifier et nous le renvoyer.
Que se passe-t-il si je ne corrige pas le texte de personnalisation refusé ?
Si vous ne nous avez pas répondu dans le délai de 30 jours à partir de notre demande de corriger le texte de personnalisation, la totalité de la commande est annulée et le montant de la transaction remboursé.
Puis-je annuler une commande personnalisée ?
Il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande de produit personnalisé. Le produit ayant été spécialement fabriqué pour vous. Ceci est conforme à la loi en vigueur.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire MasterCard® / VISA® et Paypal®
Le Paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions effectuées par carte bancaire sur le site sont sécurisées. Les informations bancaires sont cryptées par des systèmes éprouvées puis traitées par notre partenaire financier accrédité par MasterCard® et VISA®.
Mes données de carte bancaire sont-elles conservées ?
Non.
Vos données ne transitent pas par le site et seule notre banque partenaire (Crédit Agricole Europabank) a accès à ces informations. Il n’y a donc aucun risque que votre numéro de carte soit volé.
Délai de Livraison ?
Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Modalités d’expédition et de livraison ?
La livraison est faite par Colissimo suivi (France) ou Kiloposte / Taxiposte (Belgique) à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Frais de port ?
Les frais de port sont de 6 € par commande.Il s’agit d’une participation aux frais d’envoi et à la gestion de la commande.
Retour et échanges des produits ?
La Société s’engage à échanger les produits abîmés ou ne correspondant pas à la commande figurant sur son bon de commande. Il suffit de renvoyer les produits par colis affranchi à l’adresse suivante :
IDEAL-MEN - AEROCARE
Avenue Louise 149/24
1050 Bruxelles
Belgique
Mes données sont-elles utilisées sans mon autorisation ?
Non.
Vous recevrez nos offres exclusives et celles de nos partenaires seulement si vous en avez fait la demande.
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